Vårdcentralernas  patientenkät - en viktig del i förbättringsarbetet

- Hos oss har vi det senaste året arbetat mycket med tillgängligheten på telefon och chatt, så det är glädjande att se att patienterna upplever att vi förbättrat oss på detta område. Det skapar en trygghet för patienterna att veta att man når fram till oss. Vi jobbar också aktivt med att involvera patienten i sin egen vård, genom bland annat ökad vikt på tydlighet och information, säger Carina Bark, verksamhetschef och Kajsa Hultin, sjuksköterska på Vårdcentralen Oxelösund.

Region Sörmlands primärvård startade 2021 upp en egen patientenkät för att få in mer av patienternas upplevelser och åsikter. Den genomförs nu varje år på samtliga av de regiondrivna vårdcentralerna. Främst är det patienter som besöker vårdcentralen regelbundet som svarar.

- Vår årliga patientenkät är ett viktigt verktyg för vårt löpande förbättringsarbete. Här hämtar vi in patienternas röster och hur de upplever bland annat delaktighet, tillgänglighet och bemötande. Vi får också in många fritextsvar som ger oss mycket värdefull input, säger Carina Bark.

Årets enkät visar att vårdcentralerna sammantaget har förbättrat sig på områdena tillgänglighet och delaktighet, jämfört med förra årets resultat. En ny fråga som lagts till för i år är också hur man upplever bemötandet på vårdcentralen.

- Det är jätteroligt att se att en hög andel av patienterna är nöjda eller mycket nöjda med bemötandet, där når merparten av våra vårdcentraler upp till över 80 procent positiva svar. Vad vi ser att vi kan utveckla oss inom är det område vi kallar för vårdplan, att patienterna ska känna till sitt nästa steg i vården, säger Anna Ormegard, divisionschef och Eva Neidenström verksamhetsutvecklare för primärvården i Region Sörmland.

Medelvärdet för de som var nöjda eller mycket nöjda med bemötandet var 86% och med tillgängligheten 83%. Antalet personer som svarat i år har ökat till 2478 st, vilket är det högsta antalet sedan starten 2021 (då 1565 st svar totalt).